FAJARNUSANTARA.COM- menurut survei Litbang Kompas, tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polri mencapai 87,8%. Dari hasil survei tersebut, sembilan dari sepuluh responden menyatakan puas terhadap layanan yang diberikan oleh Polri.
“Dengan rata-rata 87,8%, masyarakat memberikan apresiasi tinggi terhadap kinerja Polri, terutama dalam melayani publik,” tulis survei Litbang Kompas pada Selasa (26/12/23).
Survei juga menunjukkan bahwa tugas Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban (kamtibmas) mendapat penilaian positif, dengan lebih dari 89% responden menyatakan kepuasan terhadap upaya Polri dalam menjaga kamtibmas.
Dalam hal penegakan hukum, empat dari lima responden mengungkapkan kepuasan tinggi terhadap kinerja Polri.
Namun, terkait pelayanan pengaduan masyarakat, angka kepuasan mencapai 68,7%. Sebagian besar responden menyatakan dapat mengadukan masalah langsung ke kantor polisi, sementara 16,8% memilih melalui media sosial. “Sebagai respons multiple response, sekitar seperlima responden menyebut layanan call center Polri sebagai opsi pengaduan,” jelas hasil survei.
Survei Litbang Kompas menegaskan bahwa evaluasi kinerja Polri mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat secara keseluruhan. Hal ini mencerminkan komitmen Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo dalam menyediakan personel yang profesional.
“Saatnya mengakui bahwa upaya pembenahan, termasuk pengawasan internal, telah berjalan efektif,” ungkap survei tersebut.
Hasil survei juga mencatat bahwa pengawasan internal Polri dalam mencegah dan menindaklanjuti pelanggaran oleh anggota polisi telah dilakukan secara konsisten.
Meskipun layanan pengaduan pelanggaran anggota masih perlu diperbaiki, lebih dari dua perlima responden menyoroti respons pengaduan dan kemudahan akses layanan aduan.
“Kemudahan akses pada awal proses pengaduan dan transparansi proses pengaduan menjadi fokus perbaikan yang diharapkan oleh sekitar sepertiga bagian publik. Meskipun demikian, apresiasi publik terhadap layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri tetap tinggi, dengan tak kurang dari 85% responden menyatakan kepuasan,” tambah survei.
Survei masyarakat ini dilaksanakan secara tatap muka pada periode 22 Oktober-15 November 2023, melibatkan 100 responden untuk setiap wilayah Polda, dengan total keseluruhan 3.400 responden masyarakat umum. Hasil survei mencerminkan pencapaian yang sangat positif terkait kinerja Polri.**
