Inovasi Layanan BPJS Ketenagakerjaan Berbuah 6 Penghargaan Bergengsi
FAJARNUSANTARA.COM- BPJS Ketenagakerjaan berhasil meraih enam penghargaan bergengsi pada ajang tahunan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024. Rabu 16 Oktober 2024.
Acara yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association ini bertujuan memberikan apresiasi kepada perusahaan yang berkontribusi dalam pengembangan contact center, khususnya dalam meningkatkan kreativitas, kinerja, serta kemampuan karyawannya.
“Keberhasilan ini tidak terlepas dari peran aktif karyawan dan manajemen yang terus berinovasi serta meningkatkan kualitas layanan dan kemudahan akses bagi para pekerja di Indonesia,” ungkap Roswita Nilakurnia, Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan, dalam wawancara usai penerimaan penghargaan.
TBCCI 2024 diikuti oleh 68 perusahaan dengan total 1.114 peserta yang berkompetisi dalam lebih dari 20 kategori.
BPJS Ketenagakerjaan sukses membawa pulang enam penghargaan, antara lain dalam kategori The Best Digital Media – Gold, The Best Technology Innovation – Gold, serta The Best People Development – Silver.
Penghargaan tersebut semakin mempertegas posisi BPJS Ketenagakerjaan sebagai salah satu lembaga dengan inovasi terbaik dalam pelayanan publik.
BPJS Ketenagakerjaan menyediakan layanan Contact Center 24/7 melalui nomor 175, yang tetap aktif termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
Inovasi lainnya adalah dukungan layanan berbahasa Inggris bagi pekerja asing serta fitur “click to call” di aplikasi JMO yang memudahkan pekerja migran Indonesia di luar negeri mengakses layanan.
Roswita menambahkan, transformasi digital dan inovasi merupakan bagian dari upaya BPJS Ketenagakerjaan untuk terus memberikan pelayanan yang prima.
“Inovasi dan transformasi digital selalu menjadi fokus kami agar pekerja dapat menjalani aktivitas tanpa rasa khawatir, sesuai dengan komitmen kami yaitu Kerja keras bebas cemas,” tuturnya.
Dalam kesempatan yang sama, Rita Mariana, Kepala BPJS Ketenagakerjaan Sumedang, juga memberikan apresiasi atas pencapaian ini. Menurutnya, penghargaan ini adalah motivasi besar bagi seluruh karyawan untuk terus memberikan pelayanan terbaik.
“Bukan hanya karyawan di bidang pelayanan, tetapi seluruh staf di kantor kami bekerja sama untuk memberikan service excellent kepada peserta, baik yang datang langsung maupun yang menghubungi melalui telepon,” jelasnya.
“Kami berkomitmen untuk memberikan jawaban yang jelas dan detail, agar peserta mendapatkan informasi yang akurat. Semoga prestasi ini dapat terus kami tingkatkan di masa mendatang,” tutup Rita.**
